Frequently Asked Questions

This Agreement was last modified on 18th february 2016

Shipping Information

• Pourquoi plus d’articles sont disponibles dans la boutique en ligne que dans les magasins ?



« L’espace de présentation et le stock d’un vendeur sont généralement limités. En tant que magasin de vente par correspondance, la boutique en ligne fpbshop.com dispose de capacités de stockages plus importants. C’est pourquoi nous souhaitons et pouvons vous proposer la gamme complète de chaque collection, du moins tant que les différents articles ne sont pas épuisés. »

• Pourquoi je ne trouve soudainement plus certains articles ?



« Dans notre boutique en ligne vous voyez uniquement les produits que nous avons en stock. FPBshops s’approvisionne plusieurs fois par an afin d’avoir à tout moment la dernière mode, nous ne recommandons normalement aucun article. Il est possible que des articles, des couleurs ou des tailles particulièrement prisés soient épuisés en peu de temps. Faites le tour de notre boutique-vous trouverez sûrement dans notre gamme un autre article qui vous plait »

• Livrer-vous également dans les villes autres que Douala ?



« La livraison de nos colis s’effectue au Cameroun dans les villes de Douala et Yaoundé ; en expédition sur tout le reste du territoire national. Si vous avez encore une préoccupation à ce sujet veuillez contacter notre service client via le site fpbshops.com ou notre page Facebook FPB. »

 

• Quels avantages ai-je à m’enregistrer ?



« En tant que client(e)  enregistré(e), vous pouvez faire vos achats plus rapidement et plus facilement dans la boutique en ligne fpbshop.com. Vos coordonnées sont déjà saisies sur la page de commande et vous pouvez enregistrer des adresses de livraison supplémentaires .Si vous choisissez de vous abonner à notre newsletter, vous recevez par e-mails les offres spéciales sélectionnées et êtes toujours informé(e)s. Votre compte client vous permet de contrôler complètement vos commandes et vos données personnelles »

• Dans quelle mesure mes données sont-elles protégées ?



« Nous attachons une grande importance à la protection de vos données  personnelles. Nous respectons évidement les strictes dispositions de la loi camerounaise sur la protection des données selon la loi cadre n°2011/012 du 06 mai 2011 et la  loi camerounaise sur les médias de télécommunication selon la loi n°2010/021 du 21 décembre 2010 et  autres dispositions relatives à la protection des données. Pour en savoir plus, consultez notre Déclaration de confidentialité via fpbshop.com.

Vos données personnelles sont toujours cryptées par un système de sécurité  numérique avant de nous être transmises. Des mesures techniques protègent nos pages internet contre tout dommage, toute destruction et tout accès non autorisé. Tous les collaborateurs qui accèdent à vos données ont signé une déclaration de confidentialité absolue.

Votre confiance nous importe énormément.

Vous pouvez donc être sure que fpbshops.com vous propose toujours les dernières tendances, mais aussi que vos données sont en sécurité»

• Je ne peux pas me connecter à la boutique Doudouexpress en ligne que faire ?



« Avez-vous saisi l’adresse e-mail et le mot de passe corrects ? Si vous avez oublié votre mot de passe, demandez en un nouveau. Ou écrivez un e-mail à notre équipe du service clientèle via notre site fpbshops.com ou notre page Facebook FBP»

• Existe-t-il un montant minimum ou maximum de commande ?



« Il n’y a pas de minimum de commande chez nous, il est donc tout à fait possible de commander un seul article »

  • Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

« Nous attachons une grande importance à la sécurité lors des transactions. Vos données sont transmises uniquement sous forme cryptées, de sorte que des tiers ne puissent pas les lires. Votre paiement par carte de crédit est traité par un partenaire certifié en matière de sécurité. »

 

  • Comment puis-je payer ?

« Les modes de paiement suivants sont disponibles :

  1. Paiement Comptant
  2. Carte bancaire
  3. Orange Money 
  4. MTN Money 

 

  • Comment puis-je utiliser mon bon cadeau promotionnel ?

« Vous avez un code de bon cadeau pour la boutique en ligne ? Mettez comme toujours les articles de votre choix dans le panier. Sur la page « Panier », veuillez saisir votre code dans le champ « Bon cadeau », puis sur « Activer ». Votre bon cadeau est alors activé et le montant de facturation est mis à jour »

 

  • Que se passe-t-il si la marchandise n’est pas disponible ?

« Tous les articles présentés dans la boutique en ligne sont normalement en stock et donc livrables. Mais comme personne n’est parfait, il est possible que justement le dernier vêtement commandé dans votre taille et dans la couleur souhaitée soit endommagé ou Sali. Nous ne voulons évidemment pas vous livrer ni vous facturer cet article. Nous vous en informons par e-mail, dans la mesure où vous avez commandé plusieurs articles, la marchandise livrée est indiquée sur la facture. »

 

  • A combien s’élève les frais de livraison et expédition?

« La livraison à partir de 1000 FCFA est très avantageuse pour les villes de Douala, Yaoundé, Limbe, Kribi, Buea, Dschang, Bafoussam, Bouda, Bagangté, Edéa, Nkongsamba. Et à partir de 3500 FCFA dans toutes les autres villes peu importe le nombre de colis »

 

  • Quand vais-je recevoir ma commande ?

« La livraison a généralement lieu sous [2-6] heures dans la ville de Douala et Yaoundé et expédié sous [2-6] heures à compter de notre confirmation de commande dans toutes les autres villes nationales. Si vous n’avez pas reçu notre confirmation de départ du produit, veuillez écrire un e-mail à l’équipe de notre service clientèle via doudouexpress.com. »

 

  • Comment puis-je voir ce qu’il en est de ma commande ?

« Si vous vous êtes enregistré à la boutique en ligne, vous pouvez consulter vos données personnelles et vos données de commandes sous votre *compte FPBshops * après vous être connecté, Pour chaque commande, vous êtes informé si la commande est déjà payée ou si elle est en cours d’expédition. Nous vous envoyons également un e-mail quand nous recevons votre commande et un second e-mail lorsque la marchandise quitte notre stock (confirmation d’expédition) 

Si vous n’êtes pas enregistré, vous ne pouvez pas consulter ultérieurement votre commande en ligne. Vous serez cependant toujours informé par e-mails. »

 

  • Pourrais-je retourner un article ? De quoi faut-il tenir compte lors de l’essayage? Qui prend en charge les frais de retour et comment le remboursement du prix d’achat est-il effectué ?

« Vous pouvez retourner chaque article que vous avez acheté dans la boutique en ligne fpbshops.com entre le jour de la réception et les sept prochains jours, en faisant valoir votre droit de révocation légal.

Surtout évitez d’endommager ou de salir la marchandise lors de la réception et vérification. Vous risquez sinon de devoir payer des frais de dédommagements ou les frais du produit même car non-revendable.

En cas de retour de marchandise non légitime, nous prenons contact avec vous»

 

  • Puis-je retourner de la marchandise provenant d’un magasin ?

« Non, cela n’est malheureusement pas possible. Les magasins et les boutiques en ligne ne sont pas liés juridiquement. Si vous n’êtes exceptionnellement pas satisfait de la marchandise que vous avez achetée en magasin, veuillez contacter le magasin concerné. »

 

  • Comment contacter FPBshops pour tous sujets concernant mon achat en ligne ?

« Cliquez simplement sur *Contact* dans la boutique en ligne doudouexpress.com. Vous pouvez poser vos questions à notre équipe du service clientèle via le formulaire de contact. »

 

  • Comment contacter Doudouexpress pour tous autres sujets ?

« Dans notre boutique en ligne, cliquez sur le lien *Contact*. Via le formulaire de contact vous pouvez poser vos questions à notre équipe du service clientèle. Nous transfèrerons votre question directement au bon interlocuteur. »